Notre équipe répond aux demandes du lundi au samedi, de 8h à 18h.
Pour aller plus vite, indiquez le nom de votre société, l'adresse e-mail de votre compte et, si possible, une capture d'écran du problème.
Vérifiez l'adresse e-mail saisie, puis utilisez « Mot de passe oublié » sur l'écran de connexion. Si votre compte a été créé par un collègue, c'est l'administrateur de votre parc qui doit réactiver votre accès.
Les opérations réalisées sans connexion restent sur votre appareil jusqu'à la synchronisation. Reconnectez-vous à internet et rouvrez l'application : la synchronisation se déclenche automatiquement. Ne désinstallez pas l'application tant que des opérations sont en attente, elles seraient définitivement perdues.
Un collaborateur travaille en mode local exclusif : les autres utilisateurs du parc passent en consultation le temps qu'il se resynchronise. Un promoteur ou un administrateur peut lever ce verrou depuis « Mon entreprise ».
Les factures normalisées sont transmises au dispositif e-MECeF de la Direction Générale des Impôts. Un refus provient le plus souvent d'un IFU incorrect — il doit comporter exactement 13 chiffres — ou d'un groupe de taxation mal renseigné. Corrigez l'information dans la fiche de votre société puis réessayez.
L'abonnement est souscrit par société et couvre une ou plusieurs années. Il n'est pas reconduit automatiquement et ne fait l'objet d'aucun prélèvement récurrent. Écrivez-nous pour connaître l'échéance de votre société ou pour toute question de facturation.
Adressez votre demande à olivier.amen@waouhmonde.com depuis l'adresse e-mail de votre compte. Elle est traitée sous 30 jours, comme indiqué dans notre politique de confidentialité.